Fit for Purpose: como alinhar o que se faz ao que precisa ser feito
A importância de ser eficaz antes de ser eficiente.
A partir da revolução industrial o mundo conheceu e adotou um modelo de trabalho que tem a busca constante pela eficiência como chave para o sucesso. O contexto da época de Taylor, Ford e Fayol fez não apenas com que esse modelo se tornasse a mola-mestra da prosperidade como gerou os alicerces do que ainda está convencionado como padrão de gestão, não apenas para empresas mas também para a educação e para as forças armadas, por exemplo.
Por muito tempo, o sucesso desse modelo de busca constante pela eficiência — mais orientado a seguir padrões e “fazer do jeito certo” — foi suficiente para atender as necessidades do mercado. Padrões de qualidade e produção em larga escala supriram a demanda. Com o passar do tempo, as necessidades dos clientes foram se tornando mais sofisticadas e apenas padrões sólidos já não eram mais suficientes para garantir perenidade. Outras necessidades, como expectativas de acesso cada vez mais rápido e fácil, assim como um aumento significativo no desejo por experiências melhores ganharam força e aumentaram o nível de exigência dos clientes, criando um novo contexto.
Os clientes mudaram e o que é valorizado por eles também.
Da mesma forma que na natureza, a capacidade de adaptação se mostra cada vez mais necessária para a sobrevivência de qualquer negócio.
Assim como os organismos, mercados evoluem
Determinar a forma como as coisas devem ser feitas, gerenciar a execução do trabalho pelas pessoas e controlar os processos para que tudo esteja sendo feito como pedem as políticas e os procedimentos, ter um arsenal de métricas que ajudam time e stakeholders a acompanhar o quão bem as entregas estão acontecendo são ações capazes de garantir que tudo está sendo entregue do jeito certo. Mas…
Isso realmente garante que a coisa certa está sendo feita?
Será que vale entregar de forma excelente algo que não tem valor e não atende o propósito do cliente? Adianta ter um arsenal de métricas para acompanhar eficiência se no fim do dia o que está sendo entregue não é o que o cliente precisa?
Ser eficiente (fazer a coisa do jeito certo) funciona melhor se vier depois de ser eficaz (fazer a coisa certa). O contrário confirma o que Peter Drucker já dizia…
Eficiência sem Eficácia não serve pra muita coisa
Imagine como seria bom para um negócio se fosse possível saber se as soluções do seu portfólio realmente atendem aquilo que o cliente está buscando.
Pense no quanto de tempo, esforço e dinheiro deixariam de ser desperdiçados se houvesse uma forma de conhecer as reais motivações do seu cliente quando ele procura seu produto ou serviço. E sabendo quais são os propósitos, poder usar esse conhecimento para priorizar a estratégia dos seus produtos/serviços.
Assuma que você seja capaz de saber e metrificar o quanto os propósitos dos seus clientes estão sendo atendidos (se ele consegue ou não o que espera quando te escolhe), além de poder identificar propósitos que não fazem parte da sua estratégia (mas fazem o cliente te escolher e você nem sabia).
Realize o valor de ter alternativas acionáveis à mão para tomar decisões práticas na definição de estratégias de crescimento, expansão e/ou inovação da empresa.
Agora pare de imaginar. É possível ser eficaz antes de focar ser eficiente.
Descobrindo a coisa certa
Através da premissa de identificar os propósitos do cliente e a partir daí aprofundar o conhecimento das motivações, definir que métricas acompanhar e orientar as estratégias ao que torna o portfólio da empresa adequado às necessidades de quem de fato usa/consome, o Fit for Purpose oferece um conjunto de ferramentas práticas e objetivas que ajudam qualquer empresa a evitar os desperdícios da tentativa e erro ou da orientação primária à eficiência.
Ao atuar na busca pelo conhecimento dos propósitos dos clientes, o Fit for Purpose traz um arsenal de alternativas para descobrir a coisa certa a ser feita (Eficácia) e potencializar fazer do jeito certo (Eficiência) como um diferencial para sua empresa no mercado.
Considere o ganho de valor de poder saber o que precisa ser ajustado, mantido ou descartado na sua estratégia e principalmente o porquê em cada cenário.
Sem sorte.
Se você quiser conhecer mais sobre o framework, os links abaixo podem ajudar:
Artigo com um overview do F4P: https://bit.ly/3WVBMaZ
Artigo sobre F4P e OKRs: https://bit.ly/3jGP253
Podcast sobre F4P: https://spoti.fi/3WTXk83
Referências:
ANDERSON, David & ZHEGLOV, Alexei, (2017), Fit for Purpose: How Modern Businesses Find, Satisfy, & Keep Customers. (https://amzn.to/3G8Z8Dc)
DARWIN, Charles, (2014), A origem das espécies: A origem das espécies por meio da seleção natural ou a preservação das raças favorecidas na luta pela vida. (https://amzn.to/3CiigO3)
Artigo sobre management 3.0: https://management30.com/learn/
Taylorismo, segundo a Wikipedia: https://pt.wikipedia.org/wiki/Taylorismo
Fordismo, segundo a Wikipedia: https://pt.wikipedia.org/wiki/Fordismo
Fayolismo (ou Teoria Clássica da Administração), segundo a Wikipedia: https://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_clássica_da_administração
